I din forretningsmodel skal du beskrive dine kunderelationer. Hvordan forholder du dig til dine kunder, og hvordan forholder de sig til dig? Er du en betroet rådgiver for dine kunder? Er dit produkt en kilde til inspiration, sundhed, ny viden? Er din service en regelmæssig nyhedsstrøm, som din kunde står op til om morgenen, eller er det en trofast følgesvend? Når du definerer relationen, så bliver du klogere på hvor, hvordan og hvor ofte du og dine kunder skal kommunikere med hinanden, før, under og efter en købsproces.
